CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Thời gian đổi trả hàng

Với tất cả sản phẩm đặt trên website của Garlica: https://garlica.com.vn/  Quý khách có thể đổi trả và hoàn tiền trong vòng 5 ngày (kể từ khi nhận sản phẩm)  nếu sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất.

Các trường hợp đổi trả hàng

Lưu ý với Quý khách hàng một số trường hợp được đổi – trả hàng hóa như sau:

  • Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất
  • Hàng hoá hư hỏng trước khi đến tay khách hàng.
  • Giao sai sản phẩm khách hàng đặt

Nếu gặp các trường hợp nêu trên, Garlica có chính sách

Với mỗi trường hợp khách hàng gặp phải, Garlica đưa ra các chính sách nhằm hỗ trợ khách hàng và khắc phục lỗi của nhà sản xuất như sau:

  • Đổi sản phẩm mới 100%
  • Miễn phí vận chuyển
  • Hoàn tiền 100% nếu Garlica hết sản phẩm khách hàng đặt mua.

Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ bộ phận tư vấn của Garlica thông qua hotline: 0365 111 288 để cung cấp những thông tin sau:

  • Thông tin đặt hàng: loại sản phẩm, thời gian đặt hàng
  • Tình trạng sản phẩm
  • Lý do đổi trả sản phẩm

Bước 2: Bộ phận tư vấn của Garlica tiến hành xác nhận tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi trả sản phẩm

  • Quý khách vui lòng bảo quản sản phẩm trong thời gian tiến hành đổi trả
  • Shipper của Garlica sẽ mang sản phẩm đến địa chỉ Quý khách muốn đổi trả sản phẩm, nhận lại sản phẩm cũ và giao lại sản phẩm mới. (shipper sẽ kiểm tra lại đúng tình trạng sản phẩm xem có đúng lý do khách hàng báo hay không?)
  • Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền cụ thể
  • Đổi / trả do sai hoặc thiếu sản phẩm

Khi nhận được sản phẩm khác so với mô tả trên website hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt. Quý khách vui lòng phản hồi lại cho Garlica trong vòng 48 giờ kể từ lúc đơn hàng giao tới.

Trường hợp, quá thời hạn 48h hoặc đơn hàng đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và quý khách, Garlica sẽ không đồng ý gửi bù sản phẩm trong mọi điều kiện.

Garlica sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi về hướng xử lý gửi lại sản phẩm trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.

Quý khách có thể gửi yêu cầu cho Garlica qua hotline 0365 111 288 hoặc   Email: Garlica.vn@gmail.com

Trả – Hoàn tiền theo mong muốn của khách hàng

Điều kiện đổi – trả

Quý khách có thể trả lại sản phẩm đã mua tại website của Garlica: https://garlica.com.vn/ trong vòng 05 ngày kể từ khi nhận hàng với đa số sản phẩm (trừ những sản phẩm có quy định khác) khi thỏa mãn các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mại

Phương thức hoàn tiền & Phí xử lý

Sau khi Quý khách hàng đáp ứng dước điều kiện đổi trả, 

  • Garlica sẽ hỗ trợ quý khách trả lại sản phẩm và thu phí xử lý tương ứng 10% giá trị đơn hàng trả lại.
  • Quý khách chịu phí vận chuyển khi gửi trả lại sản phẩm cho Garlica

Phương thức hoàn tiền

Lưu ý với Quý khách hàng về cách thức hoàn tiền diễn ra sau khi xác định đủ điều kiện. Quý khách hàng vui lòng chờ trong vài ngày để Garlica hoàn thiện hồ sơ đổi – trả.

  • Garlica tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản hoặc trả tiền mặt trực tiếp sau khi nhận được sản phẩm quý khách trả về.
  • Thời gian hoàn tiền: trong vòng 15 – 20 ngày kể từ ngày Garlica nhận được sản phẩm trả.

Lưu ý: Garlica sẽ có thông báo qua email cho Quý khách khi đã nhận được sản phẩm từ quý khách gửi về. 

Trả – Hoàn tiền sản phẩm lỗi do quá trình vận chuyển

Điều kiện trả sản phẩm

Khi nhận được sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển, quý khách cần phản hồi lại cho Garlica trong vòng 48 giờ kể từ lúc đơn hàng giao tới. Trường hợp, nếu đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng, Garlica sẽ không đồng ý đổi – trả sản phẩm trong mọi điều kiện.

  • Nếu quý khách vẫn có nhu cầu với sản phẩm, Garlica sẽ hỗ trợ xử lý theo trường hợp: Đổi sản phẩm.
  • Nếu khách hàng không còn nhu cầu với sản phẩm, Garlica hỗ trợ hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm.

Phương thức hoàn tiền & Phí xử lý

Garlica xin đưa ra cách thức xử lý và chi phí như sau:

  • Quý khách sẽ không bị tính bất kỳ một loại phí nào khi thực hiện giao dịch này.
  • Phương thức hoàn tiền: Garlica tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản hoặc chuyển tiền mặt sau khi nhận được sản phẩm trả về của Khách hàng. 

Trả – Hoàn tiền sản phẩm lỗi sản xuất

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, Garlica sẽ hỗ trợ quý khách phản hồi thông báo lỗi sản phẩm đến Garlica cụ thể như sau:

  • Trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm Garlica giao hàng thành công. Garlica hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoặc trả – hoàn tiền 100% bao gồm cả chi phí sản phẩm lẫn phí vận chuyển.
  • Garlica sẽ có thông báo qua email khi đã nhận được sản phẩm từ quý khách gửi về

Để mua Tỏi đen – Rượu vang Tỏi đen – Nước ép tỏi đen – Bánh đa Tỏi đen – Tinh chất Tỏi đen  chính hãng GARLICA, hãy gọi ngay đến HOTLINE : 0356.111.288 hoặc tư vấn trực tiếp 0357.170.236

Tham khảo thêm trên Fanpage: Tỏi đen Garlica

Thông báo